서비스 이용약관

1. 맞춤형 소프트웨어 개발 용역의 제공기간 (배송/납품):

개별 전자계약서에 명시된 일정(통상 착수일로부터 2주~12주)에 따라 단계별 기획서, 디자인, 중간 개발본 및 최종 산출물을 스테이징 서버 및 소스코드 저장소를 통해 온라인으로 제공합니다.

2. 솔루션 라이선스 및 디지털 콘텐츠의 제공기간:

결제 완료 즉시 또는 영업일 기준 1일(24시간) 이내에 이메일 또는 포털 계정을 통해 라이선스 키 발급, 접근 권한 부여, 다운로드 링크를 제공합니다.

3. 유지보수 및 기술 컨설팅의 제공기간:

결제 완료 후 계약서상 지정된 개시일로부터 계약 기간(월간 또는 연간) 동안 실시간 기술 지원 및 유지보수 서비스를 제공합니다.

4. 배송 방법 및 배송비:

회사의 모든 상품 및 용역은 실물 택배 배송이 없는 디지털 전송(이메일, 웹 포털 다운로드, 클라우드 서버 배포) 방식으로 전달되며, 이에 따라 별도의 배송비는 발생하지 않습니다(배송비 무료).

1. 맞춤형 소프트웨어 개발 용역의 취소:

• 개발 착수 전(계약 체결 후 사전 기획 개시 전): 100% 전액 취소 및 결제 승인 취소
• 요구사항 분석 및 UI/UX 기획 진행 중: 기본 기획 공수 및 제반 실비를 정산 공제한 잔여 대금 취소
• 개발 및 코딩 착수 후: 진행 공정률(기성고)에 따른 투입 공수 및 계약상 약정된 위약금을 공제한 잔액 취소
• 최종 산출물 납품 및 검수 완료 후: 맞춤 제작 용역 특성상 원칙적으로 청약철회 및 취소 불가

2. 솔루션 라이선스 및 디지털 콘텐츠의 취소:

라이선스 키 발급 또는 소스코드 다운로드·전송 전에는 100% 취소가 가능하나, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되거나 라이선스가 발급된 이후에는 청약철회가 제한됩니다.

3. 정기 유지보수 및 구독 서비스의 취소:

당월 서비스 개시 전 취소 시 전액 취소되며, 서비스 이용 중 중도 해지 시에는 실제 제공된 일수/시간을 일할 계산 및 정산 공제 후 잔여 대금을 반환합니다.

1. 교환 및 반품 원칙:

무형의 소프트웨어 용역 및 디지털 라이선스 특성상 단순 변심에 의한 타 상품과의 실물 맞교환 또는 물리적 반품은 불가합니다.

2. 하자 발생 시 수정본 재제공(교환 조치):

납품된 산출물 또는 솔루션에 계약 사양과 상이한 결함이나 시스템 오류(버그)가 발견될 경우, 회사는 이를 결함 없는 정상 작동 버전으로 신속히 수정·보완하여 무상으로 재제공(교환에 준하는 조치)합니다.

3. 무상 하자보수 기간:

최종 검수 완료일로부터 30일~90일간(계약서에 명시된 기간) 계약 범위 내의 버그 및 오작동에 대해 무상 하자보수를 전담 지원합니다.

1. 환불 신청 방법:

고객센터 공식 이메일(contact@railsweb.net), 유선 전화(010-7197-4091), 또는 마이페이지 포털 내 1:1 고객지원을 통해 취소/환불 사유와 결제 정보를 기재하여 신청합니다.

2. 환불 처리 기간:

회사는 환불 신청이 접수된 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 검토하고 결제 승인 취소 또는 계좌 환불을 진행합니다.

3. 결제 수단별 대금 반환:

• 신용/체크카드 결제: 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 전산 사정에 따라 3~5영업일 후 결제 취소 반영됩니다.
• 실시간 계좌이체/가상계좌: 취소 승인 즉시 또는 영업일 기준 1~2일 이내 구매자 본인 명의 계좌로 환불 입금됩니다.
• 간편결제(카카오페이/토스페이/네이버페이 등): 각 간편결제사 정책에 따라 원결제 수단으로 자동 취소/적립금 환불됩니다.